保康街道党群服务中心职责

一、通辽市12345市民服务热线和科左中旗3612345党群服务专线办理工作

街道党群服务中心按照“分级负责、归口管理、限时反馈、满意办理”的原则，规定时间内向承办单位交办、转办工单，并实时跟踪工单办理情况，要做到“事前通知交办、事中跟踪催办、事后审核结办”，并及时向通辽市12345市民服务热线和科左中旗3612345党群服务专线反馈办理结果。

1.接转电话必须使用普通话，吐字要清楚，语气要温和文明，使用必要的尊称，态度要热情。

2.所受理案件，按照各部门职能，明确责任单位。受理案件情况特殊的或案件重大的请示领导后，按领导签署意见，明确责任单位。

3.先以电话通知形式告知责任部门，后以《热线案件转办单》形式，书面告知责任部门。

4.明确受理案件办理期限，要求责任部门按期限要求回复办理结果。对交办案件要及时催办、督办，掌握案件办理进度。

5.责任部门将办理结果填写在《热线案件转办单》内，签字盖章后以书面形式反馈。收到办理结果后应立即向市、旗两级热线办反馈。

6.每日汇总受理案件情况，形成分类统计表和办理进度表。整理分析受理案件内容，掌握市民群众关心关注的热点问题，形成研判报告，报送相关领导。

7.交办、转办工单必须遵循“谁派单，谁负责”原则。派单人员要将转办工单派到到相关责任部门，全程负责工单的每个环节。

8.党群服务中心实行24小时响应和节假日值班联系制度，工作人员必须准时上下班，严禁迟到、早退、离岗、缺岗等现象发生，严格履行请销假制度。

二、社区说事点工作

1.督促指导各社区严格落实好“逢5说事”制度。

2.每月统计汇总各社区说事情况。

3.定期检查社区说事点的档案材料及台账等。

4.指导社区定期上报说事点为民办实事典型案例，并在《保康街道党建》公众号上发布。

5.每季度总结汇总分析居民说事情况、办理难点等情况。

三、“三务”公开工作

1.负责与上级“三务”公开指导部门对接沟通相关工作。

2.督促指导街道和社区的线上线下“三务”公开工作。

3.定期检查街道社区线上线下“三务”公开工作情况。

四、“保康街道智慧党建”和“保康街道智慧社区”维护上传信息工作

1.负责“保康街道智慧党建”和“保康街道智慧社区”更新维护工作。

2.组织社区加大宣传引导力度，全力推广使用两个微信小程序。

3.督促指导各社区上传“保康街道智慧党建”和“保康街道智慧社区”相关内容。

4.督促指导各社区网格员编辑上传和及时更新居民信息。

5.及时回复居民咨询、投诉、查询等，并定期汇总整理居民使用两个微信小程序中的相关问题和居民需求等。

6.根据两个微信小程序使用情况，提出更新建议并协调第三方更新相关功能。