“12345热线太方便了，感谢咱人社工作人员耐心及时地解决了我申请电子社保卡不显示问题”。舍伯吐镇后乃曼格勒嘎查赵丽香高兴地说道。

“12345，有事找政府”，在科左中旗，这已成为许多群众解决问题的第一选择。旗人社系统坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事，切实以12345这个“小切口”，撬动人社体系的“大变革”。

首先，工作姿态要向前一步。左中人社主动出击，深入推动治理，将人社政策落实中存在的痛点难点堵点，发现在源头，治理在源头，将“接诉即办”转为“未诉先办”，将“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变，不断提升群众的获得感和幸福感。如安排相关股室梳理存在的各类突出问题，深入分析原因症结所在，制定解决方案，尤其是针对群众反应较为强烈的电子社保卡申请问题，左中人社联合各苏木乡镇场工作人员有针对性地开展了宣传指导工作。截至目前12345受理电子社保方面的诉求同比下降了35%，主动作为取得了非常好的成效。

其次，办理重心要下沉一步。“接诉即办”工作推进过程中，左中人社系统各股室工作人员作为践行主体，主动减轻12345工作压力，把工作重心下沉，认真听取群众意见，解决群众反映各类诉求，真正把群众利益扛在肩上，落在实处，既做到身到，又做到心到。比如针对拖欠工人工资类问题，左中人社执法大队仅2023年上半年就通过划分片区，检查人力资源服务公司、劳务派遣公司14家；建筑工地1个；文化艺术类校外培训机构32家；各类经营性场所55家；实地到项目工地宣传劳动保障相关法律法规活动3次，真正做到工作下沉，身下、心下、感情下，在下沉执法过程中解决群众诉求，精准执法，以执法带动普法，切实站在群众立场解决问题。

再次，破题思路要走深一步。“接诉即办”中往往会有不能“即办”的“不合理、疑难杂症”等问题，但政之所向当以民之所望，解决问题的关键不在于诉求本身合理与否。旗人社针对此类疑难事项，主动协商相关股室、单位，制定联席会议机制，根据工作实际不定期召开联席会议，对疑难事项进行“会诊”，实现疑难杂症“兜底办”，截至目前，已召开联席会议15次，有效解决了社保发放、拖欠工资、电子社保卡申领、失业保险等类型问题，为12345政务服务便民热线高质量发展营造良好环境。

最后，改进举措要尽早一步。“接诉即办”就是不断发现问题、分析问题、解决问题的过程，所以针对群众的反映诉求、群众的意见建议，要更早一步改进举措，不断寻找本部门、本领域工作的不足和纰漏，不断提升行政效能。比如针对很多大学生咨询人才引进配套政策问题，左中人社结合我旗实际和学子迫切需求，及时拟定《科左中旗2023年人才引进实施办法》和《人才引进配套政策》，进一步明确人才引进方式和一次性安置费用，为我旗急需紧缺人才落地安家做好后勤保障。

 “换位思考，要站在群众视角去看待问题、分析问题，帮助群众倾力化解矛盾，力争“解决率+满意率”双提升。切实发挥好12345政务服务热线利企便民的最大效应，把以人民为中心的发展思想真正落到实处。”人社局党组书记、局长刘战说。

目前，左中人社系统已受理12345热线问题2022件，办结2015件，仍有7件积极推进中。12345便民服务热线已成为联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”，接下来，科左中旗人社系统将以更加有力有效地措施解决群众诉求，全面提高政务服务能力，全力为群众排忧解难，为稳定左中提供人社力量。