2023年，科左中旗政务服务局全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦“放管服”改革和标准化规范化便利化建设，局党组班子坚持党建引领、创新发展，多措并举推动政务服务能力提升，做好服务企业群众的“店小二”。

一是全面推动“蒙速办”·四办改革

政务服务事项“一网办”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行一体化在线政务服务平台推动纸质证照和电子证照同步生成、同步签章、同步发放。目前，已在一体化政务服务平台认领事项1607个。查询类事项“掌上办”。按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路，聚焦企业群众生产生活，细化、梳理重点领域高频事项，为企业和群众提供24小时“掌上”政务服务和多项便民服务。目前，科左中旗“蒙速办”APP已接入应用33项，可办事项674项，已纳入自治区电子证照系统的证照信息模板84个、证照70.3万个、签章70.3万个。企业群众办事“一次办”。已在政务服务大厅开设“一件事一次办”窗口6个，在已认领101项“一件事一次办”事项基础上，又梳理增加自选联办事项59项，达160项；整合优化33个部门审批环节，通过“一次办”实现一窗接件、一窗出件。在“一次办”区域，申请材料压减达到51.49%、办事时间压减51.15%，跑动次数压减50.1%。目前，线下受理办结联办“一件事”共5676件。组建专业队伍“帮您办”。制定帮办代办服务流程图，梳理“帮您办”事项清单，公布一次性告知单，组建“帮您办”专员为企业重大项目投资和群众办事提供政策咨询、协调推进、代办帮办等无偿服务。成立了2名专职、10名兼职人员的帮办代办队伍，建立会商联审工作机制，召开会商联审会议8次。建立科左中旗工程建设项目帮办代办事项清单95项，累计为33个重点项目提供帮办代办服务90余次。

二是推出“微信小程序+政务服务”新模式

为深入推进政务服务便利化水平，切实做到让企业群众办事“最多跑一次”，科左中旗政务服务局积极探索，推出科左中旗政务服务微信预约小程序并已接入蒙速办APP。该程序以“科左中旗政务服务公众号”平台为依托，整合了旗政务服务大厅所有窗口的预约服务，企业群众通过微信搜索“科左中旗政务服务小程序”可预约最近3个工作日的窗口办事号，预约成功后在预约时间段内至窗口办理业务的，窗口将优先办理。实现服务触手可及、更加便捷贴心。此项工作的实施，大力推动了科左中旗政务服务标准化便利化水平，致力于为企业群众提供更加便民的政务服务，切实增强企业群众获得感、满意度。目前，已通过微信小程序预约337次。

三是设立12345政务服务便民热线专项调处基金跑出“利企便民加速度”

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面加强基层12345政务服务热线工作，科左中旗设置12345政务服务便民热线调处基金300万元，用于解决人民群众的急难愁盼问题，精准化解疑难杂症，有效发挥12345政务服务便民热线作用，推动工单“办结”向问题“解决”转变，有效促进基层社会治理精细化。自设立12345政务服务便民热线调处基金以来，共5件工单启用了调处基金，涉及金额31万余元(一是冬季为群众清理城区主干线涵洞结冰路面;二是清理孝庄大街老水塔附近常年堆积的大量生活垃圾;三是清理希伯花镇北巴付犁杖村外常年堆积的大量生活垃圾;四是清理腰林毛都镇北侧通往原种厂的道路两边大量白色垃圾;五是处理保康镇希望小区路面坑洼无硬化问题)。