为深入解决群众不会访、无序访和走弯路的问题，加快建立高效、规范、畅通有序的信访新秩序，推动“最多跑一次”向信访工作延伸，科左中旗探索建立信访代办工作机制，从2022年10月开始推行，采取代跑代办、定点定人、建章立制。群众只需到所在嘎查村（社区）代办点反映问题，代办员便全程代办，并将结果及时反馈给当事人，实现了信访接待窗口前移、“群众少跑腿、矛盾不上交”，构建“小事不出村（社区）、大事不出镇、化解在旗级”的良好信访生态环境。

代跑代办。建立“反映—登记—承办—回复—建档”工作流程，群众反映的问题由党员干部代跑代办。非信访事项受理范围的，告知法定处理途径；能立即办理或答复的事项，由“红色代办员”直接办理答复；不能立即办理的，“红色代办员”统一到镇政府信访办公室进行办理；需到旗办理的，信访员和代办员2人统一到旗信访局帮助办理，做到能当场解决的现场办理，情况复杂的限时办理，本级无法解决的及时上报、跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。

定点定人。在旗级层面，依托信访接待服务中心，实行每个工作日由一名旗委、政府处级以上领导接访代办，各相关事权部门对应旗分管领导陪同接访，坚持“我接待的我跟进、我研究的我督办、我包案的我解决”。在镇级层面，实行各地党政主要领导、信访办、司法所、派出所、法庭等有关人员每周联合接访代办1次，每个工作日有一名班子成员接访，每月定期约访、下访，确保与信访人面对面交流沟通，确定权属，研究化解方案，使每一信访事项就地解决。在村级（社区）层面，实行嘎查村（社区）设立信访代办点，由支部党员担任本嘎查村（社区）的代办员，帮助群众反映诉求、化解矛盾。现在全镇8个村有24名“红色代办员”，共同帮助群众开展信访代办工作。目前，全旗共有492个代办点，714名党员信访代办员，受理群众代办案件40余件。

建章立制。建立排查机制与动态台账，形成信访代办日巡查制度，主要摸排潜在的信访矛盾。同时全面实行代办工作回访制度，帮助信访人做好意见及结果的落实处理；对信访人进行法律法规和政策的宣传解释，并做好信访人的心理疏导和精神安抚。制定《科左中旗信访代办员管理考评细则》，定期通报信访代办员工作情况，调查群众满意度，将代办员工作纳入乡镇（街道）年底信访工作考核，营造争先创优、服务基层良好氛围，督促信访代办工作有效落实。