“小王啊，我们楼前学校院内树木多年未修整，长得很高，遮挡我家楼房阳光，常年阳光照不进来导致屋里很阴冷，你帮我解决一下啊”。内蒙古通辽市科左中旗保康街道中心社区53岁李某到社区信访代办点反映问题，和社区代办员商量着室内挡光解决问题。

经过社区代办员王景丽向保康街道反映，与街道信访员一同到旗信访局提交相关材料，不到一周，学校便组织人员修整了树枝，大大减少遮挡采光面积。代办员王景丽到李某某家反映结果，刚敲门，李某某就喜笑颜开得开门并说道：“小王，你真是有责任心的人，这么快就解决了，政府也真正解民忧办实事啊，太感谢了！”。

科左中旗人口多，各类历史遗留问题复杂，市域社会治理面临较大挑战。为此，科左中旗坚持新时代“枫桥经验”，以打造“南有枫桥、北有通辽”治理品牌为奋斗目标，积极推动“最多跑一次”向信访工作延伸，解决群众不会访问题，探索建立信访代办工作机制，强化措施，变“等群众上访”为“替群众代办”。

科左中旗从2022年10月开始推行信访代办机制，重点采取代跑代办、定点定人、建章立制等举措开展信访代办工作，实现了信访接待窗口前移、“群众少跑腿、矛盾不上交”。

代跑代办，让群众的事情有人帮办。建立“反映—登记—承办—回复—建档”工作流程，群众反映的问题由信访代办员代跑代办，能当场解决的现场办理，情况复杂的限时办理，本级无法解决的上报政府信访员，并及时跟踪办理，及时将结果反馈给当事人，确保事事有着落、件件有回音。

定点定人，让反映的事件有人盯跑。在旗级层面，依托信访接待服务中心，实行每个工作日由一名旗委、政府处级以上领导和一名相关事权部门领导接访代办，坚持“我接待的我跟进、我研究的我督办、我包案的我解决”；在镇级层面，实行各地党政主要领导、信访办、司法所、派出所、法庭等有关人员每周联合接访代办一次，每个工作日有一名班子成员接访代办；在村级（社区）层面，实行嘎查村（社区）设立信访代办点，由代办员轮流值班、坐班，帮助群众解决问题、化解矛盾。目前，全旗共有492个代办点，714名信访代办员，受理群众代办案件40余件。建立信访代办日巡查制度，主要摸排潜在的信访矛盾。同时全面实行代办工作回访制度，帮助信访人做好意见及结果的落实处理；对信访人进行法律法规和政策的宣传解释，并做好信访人的心理疏导和精神安抚。

建章立制，让帮办代办形成长效常态。制定《科左中旗信访代办员管理考评细则》，定期通报信访代办员工作情况，将代办员工作纳入乡镇（街道）年底信访工作考核内容，营造争先创优、服务基层良好氛围，督促信访代办工作有效落实。

科左中旗将持续加大宣传推广信访代办机制力度，加大对信访代办员的培训力度，进一步完善相关制度措施，实现人员专业、场所固定、设备齐全、制度健全、流程规范的一站式服务标准，切实发挥“小”代办员的“大”作用。