科尔沁左翼中旗医疗保障局坚持优化医保经办服务水平，聚焦群众办事的难点、痛点问题，结合实际情况开展“帮代办”业务，积极推动医保政务服务向基层延伸，向群众“家门口”延展，吹响为民服务“前哨”，为人民群众打造‘不见面’零距离的医保业务办理服务平台。

“此次医药费用报销从咨询报销政策到实际办理再到完成报销全过程都是通过线上联系办理的，我们一趟也没跑，现在办业务可真便捷啊。”尹选利握着工作人员的手讲道，“从我们第一次打电话到医保局，你们就认真耐心倾听我们的诉求，并安排专人负责与我们沟通和联络，及时解决了我们的难处，真的很感谢你们！”

据了解尹选利夫妇的孩子因患白血病长期在外地就医，花费巨大，给家庭造成了很大的经济压力，前期患者家属通过拨打电话咨询医保报销流程，了解到患者情况后，旗医疗保险服务中心主任王福海耐心细致地为其解答政策，详细地告知报销所需材料。为落实好“帮办代办”医保服务，王福海主任与患者家属通过电话、微信、邮寄等方式为患者顺利完成了医疗费用核销，节省了患者家属往返次数及费用，切实解决了尹选利家的实际困难，真正做到群众办事“零跑腿”。

工作人员表示，科左中旗医保业务帮办事项14项，代办事项10项，业务可以由帮办员帮办代办、电话办理、指导群众按服务指南网上办、掌上办等多渠道办理。同时，为适应、网办、掌办存在困难的实际，依托帮办代办员、网格员全面实行帮代办服务，群众只需要把带有身份证号码（身份证、户口本、社保卡等）的材料拍照发给帮代办员，由帮代办员发到医保业务办理群，即可完成业务办理，并将情况及时反馈给群众。全程“不跑腿、不见面”办业务，群众对服务纷纷点赞。

科左中旗医疗保障局为深入贯彻落实上级文件要求，切实为企业和群众提供更便捷、更贴心的医保服务，营造效率高、服务好的营商环境。截至目前，年均帮办代办办件量达8200余件，大大缩短了群众办理业务的时空距离，为行动不便的群众和外地就医的患者解决了诸多急难愁盼的问题，从“跑来跑去”到“足不出户”就能办完，进一步提供优质高效、简单便捷的医保服务，提供真正方便办事群众、真正为群众解决问题的医保经办服务。

“在今后工作中，我们将结合实际，不断优化升级，充分发挥“就近办”网点、医保基层服务站（点）“前沿”作用，切实依托旗、苏木乡镇、嘎查村三级联动医保帮办代办服务体系，把医保服务送到百姓身边、做到群众心坎上。”科左中旗医疗保障局有关部门负责人表示。