为进一步规范我旗12345政务服务便民热线知识库工作，提升热线工作人员综合能力水平，建立动态更新、全面开放、共建共享的12345热线知识库。9月9日，旗热线分中心针对热线知识库问题整改召开集中办公会议，全旗承办单位、苏木乡镇场（街道）工作人员参加会议，共计80余人。

会上，旗热线分中心工作人员就热线知识库问题整改原因、具体操作流程及日后上传标准三个方面进行详细讲解，现场提出各承办单位、苏木乡镇场（街道）热线知识库中存在问题，通过一对一指导的方式进行现场整改，并由旗热线分中心工作人员统一审核。截至目前，科左中旗热线知识库信息已全部整改完毕，共计1.2万余条。

通过此次集中办公，增强了承办单位的责任意识与担当意识，明晰了热线知识库上传流程和操作方法，实现了知识库信息共享，在减少本地区工单总量的基础上，提高热线直接答复率，缩减了群众投诉时限。

下一步，旗热线分中心将继续做好热线知识库推进工作，以此次集体办公会议为契机，通过日常考核与周报排名的方式推进热线知识库维护工作，对发现不担当不作为、推诿扯皮等问题严肃追责问责，并提请旗委办公室、旗政府办公室进行通报处理，科左中旗将持续以热线“四率”为目标，确实把老百姓的事情办实、办好。