为了认真倾听群众呼声，切实解决群众“急难愁盼”问题，科左中旗人民政府本着对人民负责、对热线工作尽责的态度，成立12345政务服务便民热线分中心，专门受理企业群众通过12345热线反映的咨询、投诉、求助、建议和举报类事项，用来帮助企业群众解决生产生活中所遇到的困难和问题，如今12345便民热线整合了内蒙古人社等40余个非紧急求助热线，实现了企业群众“打一个号码，办所有事”的目标，12345政务服务便民热线如今已成为政府听民声、聚民智、解民忧的重要平台。

   坚持问题导向，拓宽举报渠道。科左中旗人口较多，诉求类型多种多样，为了保证群众诉求第一时间得到解决，我旗联合通辽市热线中心采用“三方通话”方式解答群众咨询类诉求，将群众咨询类诉求“线上直办”，达到了群众诉求“接诉即办”的目标。针对特殊群体，旗热线分中心在旗本级488个行政村村部设立“12345便民热线帮办代办窗口”，开通热线工作帮办代办业务，真正打通群众举报渠道“最后一公里”。

   提高办理质量，压实工作责任。科左中旗已成立12345政务服务便民热线工作领导小组，由旗人民政府分管副旗长担任组长，政务服务局局长担任副组长，在旗本级旗直单位、苏木乡镇场（街道）均设立12345政务服务便民热线工作站，开设热线账号80余个，配备分管领导1名、专职热线工作人员2名，确保每个群众诉求“件件有回应，事事有落实”。根据群众诉求类型，我旗制定了《科左中旗12345政务服务便民热线工作机制和管理办法》、出台了《科左中旗12345政务服务便民热线首派负责制》、建立了《科左中旗12345政务服务便民热线工作联动机制和绩效考评制度》，通过机制约束的方式合理监督承办单位的为民办事效率，不断提升工单办理质效。

   强化资金保障，开拓便民服务新路径。为确保科左中旗12345政务服务便民热线工作得到扎实推进，企业群众反映问题得到有效解决，科左中旗政府先行先试划拨专项热线调解处理基金300万元，用来解决群众反映短时间内无法推动、无法解决的问题，开创了12345政务服务热线工作新模式。保障了热线工单办理进度；此举充分体现了科左中旗委、政府为政务服务、优化营商环境、12345热线工作的大力支持，更好地推动该旗政务服务利企便民工作再上新台阶。该项工作被列入自治区级工作亮点，并在全区进行复制推广，截至目前，共6件工单启用了调处基金，涉及金额89万余元

不负民生期待，回应诉求关切。科左中旗12345政务服务便民热线分中心将继续优化工作方式、创新工作方法、完善工作流程，始终坚持“一号一线连民心”的服务理念，重点围绕热线工作标准化、规范化发展持续发力，把12345热线打造成高效便捷的沟通平台，为助力我旗优化营商环境和服务民生工作贡献热线力量，以实际行动做好热线各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。