为快速解决企业和群众办事中的急难愁盼问题，进一步提升政务服务质效，推进诚信建设，优化营商环境。按照自治区、通辽市有关要求，科左中旗政务服务中心在大厅一楼单独设立“诚信建诉求”窗口，畅通了企业诉求直达渠道。

配备专人，明确职责。“诚信建设诉求”窗口，按 AB岗配备2名责任心强、服务态度好、沟通协调能力强的工作人员，受理企业和群众线下诚信建设投诉工作，主要负责集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。

规范流程，建立台账。建立“诚信建设诉求”窗口工作台账，做好日常的办件记录。窗口工作人员在收到企业群众诉求后，能够现场处理的，安排专人协调相关部门予以解决；无法现场处理或者需要核实情况的，将接收到的诉求线索按照“12345”政务股服务热线反馈程序，及时转交被诉求主体的主管部门进行办理，确保企业及群众所诉所求皆有回应。

强化宣传，营造氛围。依托政务服务中心室内大屏等载体，滚动播放诚信宣传视频及宣传标语，加大诚信公益广告的刊播力度，持续深入营造“知信、用信、守信”的政务环境。

下一步，科左中旗政务服务中心将充分发挥好“诚信建设诉求”窗口作用，围绕企业、群众诉求，建立健全发现解决机制，完善政府诚信履约机制，着力打造诚信营商环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。