为进一步提升政务服务质效，推进医保经办服务水平优化提升，科左中旗医疗保障局开展“局长走流程”活动。转变身份、切换视角，2024年4月19日，科左中旗医疗保障局党组书记、局长张慧卿亲自到科左中旗政务中心办事大厅医保窗口体验办事流程，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点，更好地营造规范高效优质便民便企的营商环境。

（一）化身“申请人”，政务服务“体验办”。

在政务服务窗口，张慧卿局长化身医保经办服务“申请人”以“体验办”方式模拟为家人办理人员缴费信息综合查询业务全流程，从在“政务服务智能排队机”刷身份证取号，到等待叫号前往指定窗口办理业务，以办事群众的视角体验便民服务举措是否优化通畅，查看材料精简举措是否落实到位。

（二）化身“经办人”，政务服务“亲自办”。

张慧卿局长化身“经办人”，以普通窗口工作人员的身份，以“亲自办”的方式，登录了内蒙古自治区医疗保障信息平台，为办事群众办理“停保”即城乡居民暂停参保登记业务。以工作人员身份“办业务”“走流程”，详细了解医保经办服务办理过程中存在的“堵点”“难点”问题，并就人员综合查询、异地就医备案等细节与窗口工作人员沟通交流，对材料收取和办理时限等提出了优化建议和工作要求。

（三）化身“监督人”，政务服务“督促办”。

张慧卿局长化身“监督人”，以“监督办”的方式，全程监督指导窗口工作人员为办事群众办理城乡居民参保登记业务，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。实现业务“面对面办理”、问题“点对点解决”，沉浸式体验办理医保经办服务事项过程中的问题，不断推动能力优化、流程再造和服务提升。

此次“局长走流程”活动通过引导主要领导转换角色，主动站在企业、群众的角度，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业、群众的所思所盼。聚焦问题导向，靶向发力，推动工作改进。

下一步，旗医疗保障局将通过持续优化办事流程，在走流程中抓好问题整改和完善提升，在经办环节、申请材料方面做“减法”，在优化服务上做“加法”，真正做到为民办实事，助推医保领域营商环境优化提升。