为进一步优化营商环境，提升政务服务大厅管理水平，科左中旗政务服务中心以提升政务服务品质为目标，强化常态化管理监督，加强政务服务大厅管理，力推政务服务大厅窗口工作人员、后台审批人员转作风、提效能、优服务，促进政务服务质效和群众满意度全面提升。

一、严格执行通报考勤，制定“标准化”制度。

2024年4月，科左中旗人民政府印发《科左中旗政务服务大厅工作人员管理实施方案》，对进驻窗口工作人员、后台审批人员进行考勤管理，对进驻单位执行月通报制度，月通报内容主要包含办件情况、考勤考评情况、业务推进情况、窗口评先创优情况、党建“4+”双评双促考评情况等。同时建立健全咨询导办、首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等业务机制，优化完善AB岗、首席代表、绿色通道、上门服务、帮办代办、免费邮寄、好差评等服务规范，涵盖咨询、受理、审批、送达、评价等各环节，为加强大厅工作人员管理、提高政务中心整体服务质量和办事效率以及全力营造规范、高效、勤政、便民的办事环境提供了制度依据。

为充分调动各窗口工作人员参与大厅监管工作的积极性、主动性，建立健全荣誉激励机制，每月定期开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”、“优质服务党小组”、“党员优质服务标兵”评选活动，实行动态评选管理，激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。今年以来，已评选出“优质服务窗口”32个，“优质服务标兵”32个，“优质服务党小组”12个，“党员优质服务标兵”30个。

二、加强大厅日常监管，秉持“常态化”思维。

科左中旗政务服务中心政务服务股，效能监察股，思源政务三方常态化巡查核验，每日四次不定时进行大厅巡查，通过线下巡查与监控巡查相结合的多元巡查方式，重点对旗政务服务大厅窗口工作人员、后台审批人员共100余名工作人员在岗情况、行为纪律、服装情况、卫生情况等方面进行监管，在巡查中发现问题及时进行记录，并通过向派驻单位首席代表发布提醒、下发提醒函等方式及时提醒派驻单位工作人员。

三、全区首家启用服务效能监察系统，赋能“数字化”驱动。

科左中旗与中科院沈阳计算研究所合作，创新性开发了政务服务效能监察系统，并在内蒙古自治区范围内首家应用。该系统对采集的大数据进行分析，对办理效率、窗口工作状态、好差评等信息进行及时预警，对排队人数、等待人数、业务办理时长等数据进行实时监控，便于管理人员及时查看监控信息，提前介入并根据现场情况进行应急处置。今年以来，政务服务大厅各业务专区产生评价次数共21606次，已进行业务办理超时预警266次，排队超时预警2223次，最多跑一次预警410次，在岗不叫号预警813次。

科左中旗政务服务效能监察系统的建立形成了“问题预警、响应及时、过程可控、结果可溯”的“阳光监督体系”，有效解决了政务服务在作风纪律、服务态度、办事效率、服务水平等方面的常见问题，切实提高了审批工作效率和服务水平，为营商环境建设提供了有效的监管手段。

下一步，科左中旗政务服务中心将不断推进政务服务标准化规范化和纪律监督常态化，针对大厅存在的问题进行及时整改并进一步强化效能建设，提高办事效率，树立政务服务良好形象，努力打造更好更优质的办事环境。