7月22日科左中旗政务服务中心接到一位来自外地群众的咨询电话，贺先生表示：“自己长期在全国各地跑运输，近期还要去天津送货，但自己的道路运输证马上就到期了，自己又在外地，回来办理道路货物运输车辆年度审验在时间上来不及！但道路运输证到期又影响自己送货，这使他陷入两难！”

报着试一试的态度，贺先生打通了科左中旗政务服务中心的咨询电话，工作人员在得知贺先生的情况后，随即为贺先生提供了帮办代办服务。工作人员通过微信，对贺先生办理年审所需材料进行了预审，在确认无误后远程指导贺先生在“运政一网通”上填写了申请手续，最终在当天就成功办理了道路货物运输车辆年度审验，悬在贺先生心头的一块石头也落了地。贺先生高兴的说：“历年他都是携带相关材料回到科左中旗政务中心窗口进行年度审验，现在人在外地也不用担心道路运输许可证到期了！真是太好了！”

“帮办代办”窗口，旨在及时解决办事群众在办理业务过程中遇到的各种问题，为企业和群众提供“一站式”服务。“帮办代办”服务窗口的开设：一是为办事群众提供咨询引导、填报资料、免费复印打印等“一对一”精准化帮办代办服务，在申请人准备材料齐全并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理；二是为老、弱、病、残、孕等不便群体提供全程“帮办代办”服务，通过“帮办代办”人员与窗口前后台人员相互配合，使特殊群体办事全流程有人帮，最大限度地节省办理时间，实现“一条龙”服务。今年来，完成各类帮办代办86件。

下一步，科左中旗政务服务中心将秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨。持续推动政务服务扩面增效，推动实现办事成本最小化，不断优化线上线下帮办代办工作机制。为特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，切实为群众办实事、办好事，不断优化营商环境。