“我以为这事要跑好多天，没想到只是提交了工伤认定申请后，你们就不辞辛劳来单位进行调查核实了，真是太感谢了！”近日，带伤坚守岗位的张代兄面对上门进行工伤认定调查的工作人员，发出由衷的感谢。

 张代兄系科尔沁左翼中旗腰林毛都农村信用合作联社综合柜台柜员。2024年7月，在为客户用捆钞机捆钱时，机器突发故障导致张代兄左手手指被压伤。我局工伤保险股工作人员在受理了其单位提交的工伤认定申请之后，本着服务为民的理念，践行优化营商环境的承诺，考虑到伤者工作繁忙、住地偏远等因素，果断决定变“被动受理”为“主动服务”，及时联系当事人，前往张代兄单位，为其提供工伤认定调查服务。

 近年来，科尔沁左翼中旗人社局持续立足岗位职能，积极探索人性化服务，创新服务方式，通过设立综合窗口、开通宣传栏目等有效途径开展优质化服务。对事实清楚、证据确实充分的工伤认定申请案件做到快立快办。对年老体弱、行动不便的群众开展上门服务，甚至远赴黑河、沈阳、济宁等地，为在外省务工群众开展工伤调查，打通服务人民群众的“最后一公里”。

      夯实专业知识--精准服务

 工伤认定是项政策性强、时效性高、过程繁琐的“苦差事”。认定合不合法、办理速度快不快等事宜都有当事人盼着、群众的眼睛盯着，且工作人员在审理案件过程中总会遇到材料不齐不全、证据不确实不充分、佐证材料难寻等困难。有的案件要来回往返出事企业、当事人处十余次、行程几百公里，费时费力费口舌。

 面对这样的棘手活，我们的工作人员怀着小事做好、好事做优的工作态度，细致对待每一起案件，接到各类案件申请后，第一时间走访出事企业、询问受伤职工、寻找目击证人、精心制作文书，并夙夜加班，迅速上报，用最短时间办高效案件。真正做到依法依规出结论，努力让企业和职工双方在每一个案件中都能感受到公平正义。

      转变工作思维--主动服务

 工伤认定不仅要速度，更要温度。科尔沁左翼中旗人社局创新工作思路，主动服务，疏通相关环节，以实际行动减轻工伤认定程序中职工和企业的负担。加强部门联动，多措并举，提速增效，打通工伤认定“快车道”，实现一次办、快速办，提高工伤认定便民化服务水平，提升工伤认定质效，有效维护工伤职工合法权益。现在对事实清楚、证据确实充分的工伤认定申请案件，在原办结时限的基础上达到“时限缩减一半”的要求，将原来的三十五个自然日缩短至三天，真正做到心系患者自我加压，为民解忧高效办结。

 下一步科尔沁左翼中旗人社局将持续最大限度帮助工伤职工压缩办理时限，促进工伤认定服务提质增效，有力保障社会的和谐稳定，切实维护受伤职工的合法权益，让服务变得更加精准，更有“温度”。