左政服发〔2024〕3号

科左中旗政务服务局关于印发《关于开展全时直播视频服务工作的实施方案的通知》

旗政务服务中心、各进驻部门：

现将《关于开展全时直播视频服务工作的实施方案的通知》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

科左中旗政务服务局

2024年2月23日

关于开展全时直播视频服务工作的实施方案

为提升政务服务效能，创新服务形式，畅通企业群众咨询渠道，有效发挥线上帮办代办作用，根据通辽市行政审批和政务服务局关于印发《关于开展全时直播视频服务工作的实施方案》的通知（通行审字〔2024〕1号），在旗政务服务中心开展全时直播视频服务，现结合实际，制定如下方案。

一、总体目标

深入贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》要求，认真落实旗委旗政府“优化营商环境创新突破年”工作任务，运用“政务+直播”服务新模式，拓宽视频帮办代办辐射面，着力提升政务服务效能，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，为企业群众带来更好的办事体验。

二、工作任务

（一）前期准备阶段(2月29日前)

1.明确工作时间。工作日9:00-12:00;15:00-17:30。

2.明确工作平台。通过抖音号开展全时直播。

3.设置“视频办”窗口。在政务服务大厅办事专区增设“视频办”窗口。

4.配备直播设施。为“视频办”窗口配备直播使用的电脑、电源、手机支架、直播背景板等工作设备。

5.明确工作人员。设置专职工作人员，在“视频办”窗口开展直播工作。

6.梳理政策内容。围绕群众关注的高频问题，梳理形成政策解读材料，并根据工作实际，及时完善最新政策内容。

7.梳理公布清单。结合群众咨询的高频问题，动态梳理公布政务直播视频帮办代办事项清单。

（二）工作开展阶段(3月1日至12月31日)

1.解答咨询问题。工作人员在直播时段要实时关注直播间动态，及时解答直播间群众咨询问题，让群众的问题件件有答复、事事有交代。

2.在线解读政策。在每天的直播时段设置“政策解读30分”板块，利用半个小时的时间，为群众解读政务服务高频民生政策，持续扩大惠企便民政策知晓度。

3.注重线上联动。结合已建的直播咨询答复工作群及“云窗口”微信工作群，完善群内直播咨询答复功能作用，将直播时段群众提出的问题发至群内，由相关窗口工作人员及时配合答复。

4.认真帮办代办。工作人员要熟悉帮办代办事项清单的内容，开展线上帮办代办服务，并根据实际情况及时梳理增加事项数量，推动更多事项线上快解决、群众少跑腿。

5.做好台账统计。工作人员需将当日解答、帮办问题及时统计到台账中，做到日总结、周归档、月统计。同时，实行直播平台私信日查制度，建立日查日志、及时回复留言问题。

6.强化学习培训。结合直播中群众提出的高频问题及帮办代办相关事项，通过邀请窗口工作人员对“视频办”窗口人员进行业务培训、分享群众关注度高的政策链接等形式，注重对政务主播的业务培训，着力增强工作人员业务能力、提升直播视频解答问题、帮办代办效率。

7.注重宣传推广。一是定期总结梳理为企业群众解答问题、帮办代办的好经验好做法，着力通过各级媒体平台加大对“视频办”窗口及直播平台的宣传力度；二是通过线上居民社区群、线下商场等渠道，讲解线上咨询帮办平台便利；三是通过短视频形式解读群众在直播中咨询的高频问题，提升惠企便民政策知晓度和影响力。

(三)总结提升阶段(6月15日至6月30日；11月15日至11月31日)

1.总结工作经验成效。根据工作实际情况，总结半年和全年工作开展情况，形成工作经验做法材料，思考提升工作的举措办法，推动直播视频服务发挥更大作用。

2.全面梳理档案资料。对开展直播视频服务工作中形成的档案材料进行全面细致梳理归档，为做好下一步工作总结经验、打好基础。

三、相关要求

(一)提高思想认识。建好全时直播视频服务平台是全旗优化营商环境创新突破年的重要任务，更是提升政务服务效能政府公信力的重要平台，旗政务服务中心要高度重视，发挥牵头抓总的作用，选派业务精、素质高的人员充实“视频办”窗口工作力量，做好直播设施配备保障，着力提升问题答复效率、帮办代办意识和服务水平。各进驻部门要积极配合，认真落实工作任务，确保“视频办”窗口充分发挥作用。

(二)形成工作合力。各进驻部门工作人员及相关窗口要各负其责、密切沟通、积极互动，做到政策解读精准到位、问题答复及时准确、帮办代办有效衔接，切实打好线上服务“组合拳”,展现政务服务队伍良好作风。

(三)做好工作台账。明确联络员每月在“政小通直播咨询答复微信群”线上填报全时直播视频服务工作台账，全面及时准确报送本地区工作情况。

(四)健全工作制度。每月通报窗口部门配合解答问题、帮办代办情况，对配合不力或落实不到位的，运用提醒单、催办单、督办单、移交函“三单一函”机制推进落实，确保全时直播视频服务工作有效开展。同时，强化奖惩措施，将“视频办”窗口及配合窗口工作人员的表现作为工作人员评优评先的重要参考，并对工作不力的人员给予通报批评，切实激发工作人员为全时直播视频服务的主动性和积极性，为企业群众提供暖心便捷办事体验。