左政服发〔2024〕7号

关于印发《科左中旗政务服务中心设置“诚信建设诉求”窗口实施方案》的通知

旗直、中区市直各部门：

现将《科左中旗政务服务中心设置“诚信建设诉求”窗口实施方案》印发给你们，请按照责任分工，抓好贯彻落实。

   科左中旗政务服务局

               2023年3月25日    

科左中旗政务服务中心设置“诚信建设诉求”窗口实施方案

为深入贯彻习近平总书记关于诚信建设的重要指示精神，贯彻落实自治区、通辽市关于诚信建设工作有关要求，切实加强诚信建设，结合我旗实际，制定本方案。

一、总体要求和目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以提高全社会诚信意识和诚信水平为支撑，以持续优化营商环境为目标，在科左中旗政务服务中心单独设置“诚信建设诉求”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，实现线上线下融合受理、办理流程闭环管理，全面提升政务诚信服务水平，提高企业群众的获得感和满意度。

二、重点任务

（一）设置标识标牌。规范窗口名称为“诚信建设诉求”窗口。

（二）配置窗口人员。“诚信建设诉求”窗口按照AB岗配备2名工作人员，负责在“诚信建设诉求”窗口受理企业群众投诉和意见。

（三）明确工作流程。加强“诚信建设诉求”窗口与“12345”政务服务便民热线受理渠道的高效对接。窗口工作人员应在“政务服务便民热线平台”完整上传企业群众投诉。对于无法现场处理或需核实情况的，要按照“12345”政务服务热线流程办理。

（四）建立联动机制。加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，确保诉求得到妥善处理。

三、保障措施

（一）加强组织领导。旗直各相关部门要提高政治站位，充分认识推进政务诚信建设、提升政府公信力的重要意义。旗政务服务中心牵头，3月20日前在政务服务大厅设置“诚信建设诉求”窗口并确保诉求窗口工作的顺利开展。

（二）调动各方力量。旗党政机关、企事业单位、群团组织要广泛参与到诚信建设工程中来。工青妇等群团组织要充分发挥作用，积极做好所联系群众的工作；工商联要指导民营企业加强企业诚信文化建设；各领域基层党组织要充分发挥战斗堡垒作用，形成齐抓共管的合力；纪检监察部门要将政务诚信、司法公信等领域推进诚信建设情况纳入监督贯通协调机制及其信息平台。

（三）加强氛围宣传。充分利用各级各类新闻媒体广泛开展宣传，动员和鼓励社会各界积极参与到社会诚信建设工作中，增强公众对社会诚信建设的关注度、参与度，提高公众的知晓度、满意度，让“守信光荣、失信可耻”的观念深入人心，营造全社会诚实守信的良好舆论氛围。

附件：科左中旗“诚信建设诉求”事项处理进度跟踪台账

附件

科左中旗“诚信建设诉求”窗口事项处理进度跟踪台账