“我想办理营业执照年审，应该到哪办？需要带什么材料？从哪里能找到相关信息？”日前，被不知如何办理营业执照年审一事困扰的吕女士，偶然发现村上便民服务站门口多了一个“科左中旗数字政务指南针”二维码，抱着试一试的心态，吕女士打开微信扫描二维码，搜索了“营业执照年审”，没想到想要了解的信息全部都出现了。

“真的是太方便了，不到一分钟我想知道的问题全部都了解了，零基础也能顺利办好事，还大大节省了时间和路程。”吕女士高兴地说。

为不断让企业、群众办事更快捷、更高效，畅通政务服务“最后一米”。科左中旗政务服务与数据管理局充分运用“用户思维”，聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”的困扰，打造应用“数字政务指南针”。这是一款政务服务智能指引类程序，办事群众只需用手机扫一扫二维码，就可以获得办事前的智能引导、在线咨询等服务，包括就近大厅、服务指南、在线帮办、视频帮办等，通过图文攻略、音视频交互等形式让群众一看就会、一线咨询，实现“群众办事第一步，政务指南针先指路”。

向新而生，办事指南智能化。统筹全旗35个部门1688个政务服务事项，依托现有一体化政务服务平台数据，逐项梳理政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理地点、办理结果、咨询电话等直接影响办事服务的要素，制作图文并茂、内容具体、通俗易懂的服务指南，利用数字化手段生成“数字政务指南针”二维码，群众只要拿出手机扫一扫，就可以快速查询办事资讯。特别是将50个高频事项进行全要素标准化、颗粒化、精细化梳理，拆分办事情形，制作申请材料审查要点，为企业群众提供精准服务。同时，编制政务服务事项前后置关系、常见问题和温馨提示等补充说明，实现关联事项信息和疑难的“一站式”获取。此外，制作讲解视频，将晦涩难懂的办事指南编制成通俗易懂的视频讲解，优化企业群众办事体验。

向实而立，服务场景多元化。“数字政务指南针”是以提升基层政务服务水平、方便群众办事、推动政务服务向基层延伸为目标的便民利民新举措。在汇集办事指南的基础上，收集了政务服务事项办理涉及的政务服务中心、苏木乡镇（街道）和嘎查村（社区）便民服务中心（站）等信息，确定政务服务事项与政务服务中心、便民服务中心（站）的关系，实现事项、窗口、区域的互联互通，目前已制作形成政务服务地图32个，办事群众开启定位权限后，系统可自动获取到办事群众当前位置，并根据位置、距离等信息，智能显示周边可办事大厅、基本情况、联系电话或自助机列表等详细信息，还可一键导航，为企业群众提供精准引导服务，切实方便群众少跑快办。

向高而攀，延伸服务最大化。按照就近、高效、便民的原则，依托旗政务服务大厅，以苏木乡镇（街道）便民服务中心为先导，以嘎查村（社区）便民服务站为触角，构建“三级联动”运行体系，实现了旗、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）三级政务服务办理地点全覆盖。组建“数字政务指南针”服务工作专班，通过图文互动、在线答复、在线帮办、视频教办、语音交流等方式，享受“同屏共享、视听协同、边聊边办”的综合联动服务。统一制作二维码、宣传海报，在旗政务服务中心、苏木乡镇（街道）和嘎查村（社区）便民服务站，企业群众扫码即可获取相关服务信息，政务服务最大化延伸至基层。上线以来，企业群众通过“数字政务服务指南针”扫码1544次，云咨询94次，事项搜索1467次，上门办21件，获得了群众的一致好评和点赞。

“数字政务指南针”实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。下一步，科左中旗政务服务与数字管理局将持续完善“数字政务指南针”功能，并将其推广至银行网点、商圈等人流往来密集区域，实现政务服务“触手可及”。