左政服发〔2024〕10号

关于印发《开展高频政务服务及便民服务测试实施方案》的通知

旗政务服务中心各股室办、各派驻单位窗口及后台审批区工作人员：

为持续优化营商环境、提高政务服务审批效能，更深层次了解企业群众对科左中旗政务大厅政务服务和便民服务工作开展情况，现将《开展高频政务服务及便民服务测试实施方案》印发给你们，请结合实际，认真落实。

科左中旗政务服务局

                                  2024年5月6日

科左中旗政务服务局关于开展高频政务服务及便民服务测试实施方案

为贯彻落实《科左中旗基层政务服务标准化规范化便利化行动方案》（左政办发〔2023〕4号）文件精神，有效推动政务服务提质增效，结合大厅升级改造情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实国家、自治区和市委、政府优化营商环境会议精神，聚焦市场主体关切，旨在为民服务，多途径、多样化、全方位广泛征集意见建议，确保市场主体和群众共享标准化、规范化、便利化成果，提升政务服务能力和水平，更多激发市场活力和社会创造力，为推动政务服务提质增效提供有力支撑。

二、工作目标

全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升政务服务效能，打造科左中旗“中成办”品牌效应，在更深层次围绕服务成效度、政务服务事项准确度及覆盖度、便民服务事项便利度、指南准确度、功能完备度、企业便利度、群众满意度等，实现政务服务大厅功能完备、环境优越、服务贴心、办事放心、人民安心。

三、主要措施

（一）成立测试工作组

成立测试工作组，政务服务中心主任担任组长，中心各区域负责人担任组员，主要负责测试工作的问卷设计、组织实施、结果反馈、优化整改等工作。

（二）确定测试形式

测试分成两个层次组织，第一层次由政务服务中心组织用户代表进行测试，第二层次由政务服务中心授权委托相关专业机构进行测试，两个测试同步进行。测试工作开展过程中，工作人员不得影响企业群众办事进度、窗口正常工作等。

（三）筛选测试问题

根据企业群众年龄层次，选择适当的测试方式和问题类型，确保问题内容准确、清晰、简洁，避免使用专业术语和复杂语言。问题要按照逻辑顺序排列，从简单到复杂，从一般到具体，控制问题的数量，避免过多的问题导致企业群众疲劳和不认真回答；要确保选项全面、不重复、不重叠，避免引导回答者选择特定答案；测试过程中要保护回答者的隐私，不涉及敏感信息和个人身份；在正式问卷发布之前，要进行小规模测试，检查问题的可行性和有效性。

（四）形成测试报告

测试工作组根据测试结果进行数据分析，从中提取有建议意见的信息和结论，形成反馈问题清单，清单中的问题要具体详细、便于分类，为政务服务工作改进提供参考。

（五）落实整改问题

根据反馈问题清单，测试工作组要指定负责处理该问题的相关科室或负责人，反馈问题清单中的每个问题进行深入分析，找出根本原因，并根据问题的原因和性质，制定相应的解决方案和改进措施。对解决方案的执行情况要进行监督和跟踪，确保任务按时完成，并达到预期的效果。整改完成后要将问题的解决过程和结果进行记录和总结，以便于后续的参考和改进。

四、实施保障

（一）加强组织领导。测试工作组成员严格测试工作组统一安排部署，自上而下统一思想、统一行动，完成好此次测试工作。

（二）加强经费保障。根据实际工作需要制定合理预算，明确各项支出的用途和金额，预算应具有可操作性，以便在实际执行过程中进行调整。

（三）加强宣传引导。利用科左中旗政务服务公众号、海报张贴等方式宣传政务服务测试工作，引导群众自主参与测试。