为进一步推动习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实、见行见效，科左中旗政务服务局以“学习”为先，以“贯彻”为重，聚焦群众“急难愁盼”问题，聚力做好为企为民服务工作，用企业群众看得见摸得着的成果来检验主题教育的成效。

全区首家应用政务服务效能监察系统

科左中旗政务服务局针对窗口工作人员在行为能力、纪律作风、服务状态、工作效率等方面缺少信息化监察手段的问题，经外出考察学习，与中科院沈阳计算研究所合作，创新性地开发了政务服务效能监察系统，并在内蒙古自治区范围内首家应用。

该系统主要是通过13个模块对采集的大数据进行分析，共设置了137个监察点和廉政风险点，可对事项运行过程中的“排队超时”、“在岗不叫号”、“业务办理超时”、“容缺办理”“差评”等问题进行实时监察；实现时效和流程监察，对932个依申请行政权力事项，697个公共服务事项的事前、事中、事后全过程电子监察。系统自动生成13个功能分区，对42名首席代表、86名窗口工作人员的事项办理时间、首席代表操作权限和程序、行政审批的运行流程进行监督，有效减少权力执行中利益和人为因素的干扰，促进服务效能提升。截至目前，已受理办件数量34741件，咨询量4607件；在政务服务中心大厅，服务对象平均等待时长5.2分钟，工作人员业务平均办理时长18.6分钟，好评率100%，自动检测失信行为4次，查找并修改数据质量问题8个，切实提高了政务服务工作效率和服务水平，为营商环境建设提供了有效的监管手段。

设立12345政务服务便民热线专项调处基金

跑出“利企便民加速度”

近年来，科左中旗政务服务局深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面加强基层12345政务服务热线工作，在全区创新设置了12345政务服务便民热线调处基金300万元，用于解决人民群众的急难愁盼问题，该项工作被列入自治区级工作亮点，并在全区进行推广复制。目前，共7件工单启用了调处基金，涉及金额89万余元，推动工单“办结”向问题“解决”转变，有效促进基层社会治理精细化。

“办好一件事  温暖一座城”

从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不仅要在“纸上学”，更要在“事上见”。近年来，科左中旗政务服务局针对企业群众不同部门之间往返跑、办理环节多等问题，围绕全流程要素，梳理配置了“扶老助残救孤济困事项整合”、“绿色产品主题套餐”、“个体工商户一站式服务”、“惠企政策兑现”等一件事一次办主题服务，通过“一窗接件、一窗出件”的工作模式，企业群众实现“提交一次材料、一表申报、一窗受理、一次办成”。目前，已开设“一件事一次办”窗口8个，整合优化33个部门审批环节，在已认领自治区101项“一件事一次办”事项基础上，又梳理增加自选联办事项455项，达556项，线下受理办结联办“一件事”8859件。同时，制定帮办代办服务流程图，组建“帮您办”专员为企业重大项目投资和群众办事提供政策咨询、协调推进、代办帮办等无偿服务。目前，建立科左中旗工程建设项目帮办代办事项清单95项，累计为35个重点项目提供帮办代办服务188次。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，科左中旗政务服务局将继续坚持问计于民、问需于民，以为民办实事的“温度”拓宽主题教育的“深度”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，真正让主题教育成效惠民生、纾民困。