为深入贯彻落实优化营商环境工作部署，科左中旗公安局户籍窗口聚焦企业和群众办事需求，创新推出"简流程、优服务、强宣传、提效能"四维服务体系，通过一系列便民利企举措，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感和满意度。  

  一、流程再造"做减法"，跑出政务服务加速度

   全面整合户籍业务，将出生落户、户口注销等高频事项纳入"一站式"办理清单，实现"马上办、当场办"。创新推出"全省通办""跨省通办"服务，新生儿落户等业务办理时限压缩80%，群众跑动次数减少90%。依托"通辽微警务""蒙速办"等平台，开通身份证补领、居住证申领等"指尖服务"，配备自助服务终端4台，实现"预约-办理-查询"全流程线上闭环。今年以来，线上办理业务量同比增长150%。设置标准化功能分区，公开办事指南、收费标准等业务公开信息，群众满意度测评持续保持99%以上。  

 二、暖心服务"做加法"，打造便民利企新标杆

  开通企业、老年人等"绿色通道"，实行"容缺受理+邮寄上门"双机制，今年以来累计为高考学生等群体加急办理证件30余人次。开展"上门办证"服务，为卧床患者等特殊群体办理业务12人次。推行"5+2"延时服务和节假日预约机制，非工作时间办理业务135件，解决群众"时间差"难题。配备老花镜、放大镜等助老设备，设置"银发专窗"，保留现金支付渠道，让传统服务与智能创新并行。  

  三、政策宣传"立体化"，推动服务触角再延伸

 通过"两微一端"发布政策图解、操作视频等13条，开展"户籍政策进商圈"活动2场，发放宣传册1000余份。在窗口设立网办指导岗，民警现场教学"掌上办"操作流程，帮助800余名群众跨越"数字鸿沟"。  

  四、效能建设"精细化"，树立公安服务新形象

  严格执行"首接负责""一次告知"制度，建立"日巡查、周点评、月考核"机制，实现服务"零投诉"。统一着装标准和服务礼仪，配置便民药箱、爱心雨伞等设施，增设无障碍通道，让群众感受"家"的温暖。