为深入推进“放管服”改革，切实打通政务服务“最后一公里”，持续优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，9月28日，科左中旗教体局党组书记、局长李洪业走进政务服务中心，以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份开展“局长走流程”活动，全流程体验政务服务高频事项办理，精准查找服务堵点、难点问题。

李洪业局长首先以普通办事群众的身份，来到政务服务中心综合受理窗口，全流程体验职高毕业证补领、教师资格证发放事项，咨询领证时限、代领及邮寄服务、补领材料等问题，操作网办流程并记录系统卡顿、指引模糊、补领材料标注不清等问题。

随后，李洪业局长以窗口工作人员的身份坐班受理业务。期间，他为刘同学办理职高毕业证补领，核对材料、录入信息并讲解注意事项；为张老师发放教师资格证，告知注册及查验事宜。两人均表示流程顺畅、服务贴心。

体验结束后，李洪业局长指出工作问题，指出网上指引不精准、线下办理需多次沟通等不足，并提出两点要求，一是细化办事指南，制作图文及视频教程；二是明确特殊情况办理标准，建立信息共享机制。

下一步，旗教体局将以此次活动为抓手，建立整改台账，推动 “局长走流程” 常态化，持续优化服务，打造高效优质的政务环境，助力全旗营商环境提升。