为持续深化“放管服”改革，扎实推进“优化营商环境巩固提升年”部署要求，11月24日，旗水务局局长张喜明以普通办事群众身份，走进政务服务大厅，沉浸式体验涉水业务全流程，以“办事人”视角找问题、促整改。

此次体验聚焦群众反映集中的高频事项，张喜明局长先后以“企业办事人员”“普通居民”身份，自主办理生产建设项目水土保持方案审批、取水许可两项业务。从取号排队、咨询材料要求，到线上申报填写、窗口提交材料，再到等待审核结果，他严格按照普通群众办事流程逐一操作，详细记录每个环节的办理时长、材料份数、指引清晰度等细节。在填写线上申报表格时，他发现部分字段标注不够通俗、上传材料格式要求不明确；办理取水许可时，虽已在线上预约，但窗口核验材料时仍需重复提供纸质证明的问题。

发现问题后，张喜明局长当即要求水务窗口工作人员、业务科室负责人，逐项明确整改措施与时限。针对线上申报字段晦涩问题，要求3个工作日内完成优化，将专业术语替换为通俗表述；针对材料重复提交问题，当场部署要依托政务服务一体化平台共享电子证明信息，实现“一次上传、全程复用”，取消不必要的纸质材料重复提交要求；同时要求窗口建立“问题即时反馈”机制，安排专人负责收集办事群众在申报、办理过程中的疑问，24小时内响应解答。

“局长坐窗口不是形式，而是要真正站在群众视角找问题、解难题。”张喜明局长表示，第四季度“走流程”活动聚焦前期发现问题的整改落实和服务质效的深度提升，下一步将以此次体验为契机，持续深化涉水审批流程再造，推动更多高频事项实现“一网通办、全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿，以更优政务服务为科左中旗营商环境升级注入水务动能。