“环境亮堂、服务热情，办事又快又顺，心里真敞亮！”一踏入科左中旗政务大厅，宽敞整洁的环境、清晰醒目的指引牌，再加上工作人员主动上前的热情接待，瞬间驱散了群众办事的顾虑，倍感舒心暖意。近年来，科左中旗政务服务中心始终锚定企业和群众“急难愁盼”，以深化“放管服”改革为抓手，迭代推出一系列有温度、高效率的便民利企举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，赢得了办事群众和企业的广泛点赞。

一窗通办“集成办”，告别“多头跑、反复跑”

“以前办营业执照，得跑市场监管、税务好几个部门，准备好几套材料，来回折腾大半天。现在就用一个窗口、一套材料，不到半小时就全办完了，真是太省心了！”刚拿到营业执照的王女士，拿着崭新的证件连连为“一窗通办”点赞。

为破解群众办事“多头跑、反复跑、办事难”的痛点，科左中旗政务服务中心打破部门壁垒、整合服务资源，将市场监管、农牧、交通、卫健、文旅等高频办事领域的120项事项纳入“一窗通办”范围，专门设立20个综合服务窗口。通过流程再造、数据共享，实现“一套材料受理、多个部门联审”，真正让企业和群众“进一扇门、一窗办理、一次办结”。据统计，自“一窗通办”推行以来，累计为群众和企业办理业务超8.3万笔。

帮办代办“贴心办”，服务零距离暖民心

“年纪大了，手机操作、表格填写都费劲，多亏了小唐全程帮我跑前跑后，不然这残疾证真不知道要办多久。”刚办完残疾证申领业务的张大爷，握着帮办员的手不住地感谢。

针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便，以及企业开办、项目审批等事项流程复杂的问题，科左中旗政务服务中心组建了由20名业务骨干组成的专业帮办代办队伍，推出“一对一”全流程帮办代办服务。从政策咨询、材料梳理，到表单填写、流程跟踪、结果送达，帮办员全程“手把手”指导、“点对点”服务，让特殊群体办事“不跑腿、少费心”。同时，大厅专门开设“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先办理服务；对行动不便的高龄老人、重度残疾人等群体，更是主动延伸服务触角，提供“上门办”服务，累计开展上门服务50余人次，用实实在在的行动架起政企民“连心桥”。

智慧政务“提速办”，办事效率再升级

在科左中旗政务大厅自助服务区，自助申报机、证件复印机、不动产查询机、社保缴费机等十余台自助设备整齐排列、一应俱全，咨询引导、帮办代办工作人员随时在岗提供指导。“不用排队，跟着屏幕提示一步步操作，几分钟就能查到不动产信息，太方便了！”群众李先生通过自助查询机快速完成了信息查询，对智慧政务服务赞不绝口。

为让群众办事更高效，科左中旗政务服务中心持续推进“智慧政务”建设，拓展自助服务场景，目前自助服务区可办理个人征信查询、社保缴费明细查询、身份证补办、房屋套数证明、无房证明、不动产权属证明等高频业务。同时，大力推广“网上办、掌上办”，优化线上办事流程，制作详细操作指南，引导群众通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP等线上渠道办事，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

政务服务没有最好，只有更好。下一步，科左中旗政务服务中心将继续以群众和企业需求为导向，持续优化服务流程、创新服务模式，不断拓展“一窗通办”范围、升级帮办代办服务、完善智慧政务体系，用更优质、更高效、更暖心的政务服务，让群众和企业办事更省心、更舒心、更放心，为科左中旗高质量发展营造更优的政务服务环境。