“本来都做好下午再来的准备了，没想到下班了还能办业务，真是太贴心了！”刚办完农业机械购置补贴申请的马胜利先生，对着科左中旗政务服务中心的窗口工作人员连连竖起大拇指。

12月1日上午，眼看就要到下班时间，马先生才匆匆赶到政务服务中心一楼东厅办理农业机械购置补贴。可办理过程中他发现材料没带齐全，按照正常下班时间，这笔业务肯定办不完了。正当马先生懊恼地打算下午再来时，窗口工作人员主动告诉他可以提供延时服务，随后耐心陪着他完善材料，最终顺顺利利办完了所有手续。

作为直接服务群众的“前沿阵地”，科左中旗政务服务中心每天要办理不少高频业务，办事群众的情况也各不相同。不少群众因为白天要上班，抽不出时间办事，等下班赶过来时，政务中心窗口也已经下班了，陷入了“上班没空办、下班没处办”的两难境地。

群众的“急难愁盼”就是我们的工作方向。为了解决这个问题，政务中心专门推出“延时服务”机制。不管是提前预约好的群众，还是临近下班才匆匆赶来的群众，我们都实行“延时至最后一人办结”的制度，真正做到“群众未走、服务不止”。

从按点下班的“常规服务”，到跟着群众需求调整的“延时服务”，变化的是服务时长，不变的是为人民服务的初心。接下来，科左中旗政务服务中心会继续聚焦群众的实际需求，不断优化延时服务机制，根据业务办理情况动态调整服务事项和时间。我们会努力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”升级，让每一次服务都充满温度、更有效率，把惠民生、暖民心的实事真正办到群众心坎里。