医保服务“小窗口”，承载惠民便民“大职能”。为大力优化医保领域营商环境，提升医保经办服务水平，3月29日下午，科左中旗医疗保障局党组书记、局长张慧卿以普通群众的身份来到医保服务窗口，开展“走流程、解难题、优服务”行动。通过“体验式”调研，深入了解医保服务中的“痛点”、“堵点”、“难点”，以便完善经办流程、提升医保服务。

“异地转诊人员备案，都需要什么材料”张慧卿向工作人员问道，在听到工作人员介绍“只需凭借医保电子凭证或有效身份证件或社保卡，同时签订《基本医疗保险异地就医备案个人承诺书》即可办理”，在了解申报材料后，张慧卿与驻窗工作人员亲切交谈，详细了解“全市线上及线下通办业务”。

此次“局长走流程”活动，张慧卿局长切身感受到工作人员业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，着力解决一批在医保领域群众急难愁盼的问题。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。实地走流程是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，是规范医保服务的“一次练兵”。接下来，科左中旗医疗保障局将持续深化实地走流程行动，坚持“向前一步”为民服务；进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正让医保政策落地生效、惠及民生，让医保服务更接地气、更合民意，让参保人员获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。