为进一步优化营商环境，畅通群众举报渠道，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升旗便民服务热线业务人员能力水平。4月19日，科左中旗邀请了通辽市12345便民服务热线中心有关领导及业务骨干到我旗开展工作培训会议，旗直有关部门、苏木乡镇场（街道）分管领导及业务人员，共计160余人参加会议。

      会议由旗政务服务局局长石斌主持，通辽市12345政务服务便民热线中心主任钱鸿斌、副主任罗菁及旗政府办副主任包守城参加。市热线中心业务骨干针对热线工作考评制度、联动机制、约谈制度和知识库操作方法及存在问题开展培训。

      会上，首先由政务服务局局长石斌强调了当前热线工作开展情况、存在问题及知识库信息维护的重要性。石斌指出，正确认识热线工作的重要性，增强工作的责任感、使命感和紧迫感，不断提升热线工作“四率”。

      其次，市12345智慧管理平台技术员详细讲解智慧平台使用规范和工单处办流程，个别承办单位提出了本单位在处理热线工单中遇到的疑难问题，市热线中心业务人员进行了现场解答。

     会议结束后，市热线中心一行先后到保康街道和巴彦塔拉镇12345工作站进行走访调研实际情况，查看系统使用情况、工单办理流程，询问工作中存在的问题，并进行详细解答。

     下一步，科左中旗将继续全力做好热线工作，以此次培训为契机，进一步提高政治站位，充分认识热线工作的重要性，强化措施，细化职责，用心、用情、用力解决民生问题，巩固提升便民服务效能，不断优化营商环境，提高群众满意度。